证件服务门市化操作与奖惩制度.pdfVIP

门市人员职责与制度

一、仪容仪表：

1、仪容：（粉底、眉型、口红）

2、服饰：（整洁、干净、无污洉）

二、客人进门：

1、站立服务、笑脸相迎，“欢迎光临”

2、熟悉商品的价格，性能，签票，迅速，保持微笑。

3、取件不超过1分钟（对不起，请稍等，不好意思，久等了）。

4、按时收件，客人取件时门市任何理由到其他地方查件，找理由。

5、随时安抚等待客人。负责（倒茶水，“对不起，久等了”）服务。

6、随时赞美其等候扩片、拍照的客户。（气质、风度、头衔、眼睛、嘴巴、发型、

服饰、等单点单项赞美）

三、票据

1、严格执行凭票作业（含重拍，加快、扩片、加封等），杜绝无票据操作舞弊行

为。

2、真伪当面点清，离开均属过失。

3、及时入帐，做到帐、物、款相符。

4、业务单位往来帐目负责（欠帐须有欠条与出片登记吻合）欠条（日期，今欠

人，还款日期、担保人等）

5、担保人负责收回欠款

a、收回算自己业绩；b、不是自己收回不算业绩；c、未收回担保人全权负责。

四、器材销售

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