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光伏企业客户服务管理手册
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一、光伏企业客户服务概述与目标 2
二、客户服务组织架构与职责划分 3
三、客户服务标准与流程规范 6
四、客户分类与分级管理策略 9
五、售前技术咨询与方案支持服务 12
六、合同签订与订单交付进度管理 15
七、安装指导与现场调试服务标准 18
八、售后技术支持与快速响应机制 21
九、电站运维与远程监控服务 23
十、客户满意度调查与评价体系 26
十一、客户服务数据库与CRM系统应用 29
十二、数字化服务平台与信息化工具使用 32
十三、客户服务人才培训与
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