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26年星级客服基础面客服务5测试卷及答案

您的姓名：[填空题]*

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81、（判断）在客人第一次说话前，停下手头所有工作，起立主动问好。不可让顾客站在服务台旁1米范围内超过3秒仍未主动与顾客问好[判断题]*

对

错(正确答案)

82、（判断）拨打/接听电话时，如果整个处理、查询过程需1分钟以上，建议顾客留下联系号码，查询、处理后再电联[判断题]*

对(正确答案)

错

83、（判断）母婴室温湿度适宜，夏季温度范围宜为24℃-27℃，过渡季温度范围宜为18℃-27℃，冬季温度范围宜为18℃-24℃。[判断题]*

对(正