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技师排班合理规划方案

我在连锁线下养生门店做了五年运营主管，天天跟技师排班打交道，前几年一直沿用老一套的固定轮休，乱子出了一箩筐：忙的时候熟手技师全排休，客人点名要不到人转身就走；闲的时候十几个人挤在店里没事干，人力成本浪费不说，技师还赚不到钱；更闹心的是不少技师有家有口，有的要接孩子放学，有的要陪家人看病，需求从来没人认真听，换班换得人情债一堆，去年大半年走了三个老技师，都是因为排班不顺心。那段时间我天天泡在店里调解矛盾，下决心要做一套真正合理的技师排班规划，折腾了两个多月，跟所有技师一起磨出了这套方案，现在用了快半年，不管是客人还是技师都满意，整理出来就是下面这套完整方案。

1方案编制的背景与核心目标

1.1当前排班存在的核心问题

我梳理过之前一年的排班问题，总结下来一共有四个痛点：第一个是客流和人力错配，我们店周末和工作日的客流差了三倍，之前不管周几都是固定人数上班，工作日上午没几个客人，七八个技师坐着唠嗑，周末晚高峰反而只有三四个人在岗，客人排队等一个多小时，走了大半；第二个是完全没考虑技师的个人需求，之前排班就是店长拍脑袋，谁有事自己换，住郊区的技师想每周日休息陪孩子，半年都排不到，每次都要欠别人人情换班，时间长了谁都闹心；第三个是技能搭配不合理，高峰时段全排了新人，老客人不认，老技师全排休的时候，新人接不住大项目，客人体验差投诉多；第四个是换班没规矩，私下换班不通知