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环评企业客户服务管理手册
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一、客户服务总则与目标 2
二、服务组织架构与职责划分 3
三、客户分类与分级管理标准 6
四、客户需求调研与分析流程 8
五、服务方案编制与评审流程 11
六、环评报告编制质量控制体系 13
七、项目进度跟踪与节点报告 16
八、客户沟通机制与信息反馈渠道 19
九、客户投诉处理与解决机制 21
十、售后技术支持与回访计划 23
十一、客户关系维护与深度经营 26
十二、服务风险识别与预警机制 28
十三、客户档案管理与信息安全 31
十四、服务满意度评价与考
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