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2025年制造业质量部质检员不合格品处理手册

第1章不合格品处理总则

制造业的竞争，归根结底是质量的竞争。不合格品，如同生产链条上的“短板”，不仅直接侵蚀利润，更可能损害品牌声誉，甚至危及人身安全。如何系统、高效地处理不合格品，是每个质检员乃至整个质量管理体系的核心课题。本章旨在明确不合格品处理的根本遵循，为后续具体操作提供框架指引。

1.1目的和适用范围

本手册的核心目的，在于建立一套标准化、规范化的不合格品处理流程。这套流程旨在确保所有被发现的不合格品都能被及时、准确地识别、隔离、记录、评审和处置，防止其误流入下一工序或出厂，从而最大限度地降低质量成本，保障产品符合规定要求，并持续推动质量改进。其适用范围覆盖质量部全体质检员，以及因职责需要参与不合格品处理流程的相关部门人员，如生产部、技术部、物料部、仓储部及管理层等。无论是生产线上的来料检验（IQC）、过程检验（IPQC）、最终检验（FQC），还是实验室出具的检测报告所标识的不合格，均须遵循此规定进行管理。

1.2术语和定义

为确保处理工作的统一性，必须对关键术语有清晰共识。

不合格品(Non-conformingProduct):指未能满足规定要求（包括设计图纸、工艺文件、检验标准、客户规格等）的任何物料、零部件、半成品或成品。

发现者(Discoverer):指首次识别出不合格品的个人，通常是生