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非专项邮件6月月考测试卷及答案

您的姓名：[填空题]*

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1、客户不满还未收到包裹，无忧换服务提前绑定，如何处理?？[单选题]*

A、解释无忧换服务的激活绑定规则

B、致歉安抚，告知已绑定生效，无法处理

C、告知收货激活设备后，联系我们按激活日期延长无忧换服务的有效期(正确答案)

D、反馈职能岗申请方案

答案解析：

基于客户不满情绪，以及无忧换服务确实在主机送达前绑定，可以引导客户收货激活后联系我们，按激活日期反馈总部答疑延长无忧换服务有效期。

2、香港用户购买LunaUltra续航套餐和随行套餐后发现降价，如何处理？