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康复中心客户服务管理手册.docx

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    康复中心客户服务管理手册

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、康复中心客户服务总论 2

    二、客户服务组织架构与职责划分 4

    三、客户服务核心价值观与行为规范 7

    四、患者入院接待与引导服务流程 10

    五、康复评估与分诊服务管理 12

    六、康复方案制定与沟通服务标准 15

    七、康复治疗过程中的服务要求 17

    八、患者心理支持与人文关怀服务 19

    九、客户投诉处理与危机响应机制 21

    十、患者隐私保护与信息安全管理 24

    十一、康复营养与健康教育指导服务 27

    十二、医疗费用收费与财务结算服务 30

    十三、客户满意度调查与评价

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