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会展企业客户服务管理手册.docx

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    会展企业客户服务管理手册

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、会展企业客户服务概述与目标 2

    二、客户服务组织架构与职责划分 4

    三、客户服务标准与行为规范 6

    四、展会前期客户开发与服务流程 9

    五、展会方案策划与执行管理 13

    六、展会现场客户接待与服务保障 16

    七、展后客户回访与关系维护 18

    八、客户投诉处理与危机公关 21

    九、客户分级管理与差异化服务 23

    十、客户信息管理与数据库系统应用 27

    十一、会展合作伙伴及供应商协同服务管理 30

    十二、会展服务资源配置与调配 32

    十三、客户服务人才培训与能力提升

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