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健身企业客户服务管理手册.docx

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    健身企业客户服务管理手册

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、健身企业客户服务总则与目标 2

    二、客户服务组织架构与职责分工 4

    三、服务人员标准与行为规范 6

    四、会员销售与入会服务规范 9

    五、私教教学与课程服务标准 12

    六、团课组织与课堂现场管理 14

    七、健身器械维护与环境安全标准 16

    八、会员投诉处理与危机公关 19

    九、会员退费与售后服务机制 21

    十、会员等级管理与差异化服务 24

    十一、客户健康档案与评估服务体系 26

    十二、会员活动策划与社群运营方案 29

    十三、数字化平台与线上服务管理 31

    十四

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