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门店客户投诉处理SOP
目录TOC\o1-4\z\u
一、投诉处理总体原则与目标 3
二、投诉分类与分级标准 5
三、投诉受理渠道与接待流程 7
四、投诉信息登记与记录规范 9
五、投诉初步响应与现场话术 11
六、投诉事实调查与证据收集 14
七、投诉原因分析与责任判定 15
八、投诉解决方案的制定与授权权限 18
九、投诉方案执行与进度跟踪 20
十、投诉结果反馈与回访机制 22
十一、投诉结案与归档流程 24
十二、跨部门协同与资源支持保障 26
十三、投诉数据统计与定期分析 28
十四、投诉趋势预测与风险预警
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