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2025年中职（电话礼仪）沟通技巧阶段测试卷.docVIP

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  • 2026-09-07 发布于重庆
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2025年中职（电话礼仪）沟通技巧阶段测试卷.doc

    2025年中职（电话礼仪）沟通技巧阶段测试卷

    （考试时间：90分钟满分100分）

    班级______姓名______

    第I卷（选择题，共30分）

    答题要求：本大题共10小题，每小题3分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。请将正确答案的序号填在括号内。

    1.电话接通后，首先应该（）

    A.自报家门B.询问对方是谁C.直接说事D.等待对方说话

    答案：A

    2.与客户电话沟通时，语速应该（）

    A.越快越好B.适中，清晰表达C.越慢越好D.随意

    答案：B

    3.当对方打错电话时，正确的做法是（）

    A

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