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房地产销售销售部销售员客户接待规范手册（执行版）

第1章基本规范

1.1仪容仪表规范

客户的第一印象往往在30秒内形成，而仪容仪表是关键因素。销售员的形象不仅代表个人，更关乎公司品牌形象。

核心要求：专业、整洁、得体。

-发型：男性要求短发，干净利落，长度不超过耳朵和下巴。避免夸张发色和造型。女性宜扎发或盘发，刘海不过眉，发色自然，不使用过于鲜艳的染发剂。

-着装：统一着公司制服，确保熨烫平整，无污渍、褶皱。衬衫袖口、领口需挺括，西裤裤线笔挺，皮鞋擦拭干净，无明显破损。

-配饰：手表、丝巾等配饰应简洁大方，避免过于夸张或与职业形象冲突。男性不宜佩戴过多戒指，女性避免佩戴叮当作响的饰品。

-卫生：保持口气清新，勤洗手，避免体味。女士需淡妆，避免浓妆艳抹。

数据参考：研究表明，整洁的仪容可使客户好感度提升20%以上。某知名房企的内部调研显示，30%的客户因销售员形象不佳而终止洽谈。

1.2行为举止规范

肢体语言传递情绪，不当举止可能导致客户流失。

-站姿：挺胸收腹，双脚与肩同宽，避免倚靠或抖腿。面对客户时，距离保持1-1.5米，既不压迫客户，也不显得疏远。

-坐姿：坐直，双肩放松，双手自然放置桌上或交叉于腹前。避免翘二郎腿或身体前倾。

-眼神交流：与客户交谈时，目光应自然注视对方双眼，频率控制在每分钟3-5次