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药店连锁客户服务管理手册.docx

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    药店连锁客户服务管理手册

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、药店连锁客户服务总则与目标 2

    二、客户服务标准与行为准则 3

    三、员工职业形象与着装服务规范 5

    四、前台接待与引导服务标准流程 8

    五、药品推销与专业咨询服务规范 10

    六、处方药审核与调配服务流程 12

    七、慢病用药随访与药性健康管理服务 14

    八、会员体系管理与会员等级服务 16

    九、客户投诉处理与售后补偿机制 20

    十、退换货服务标准操作流程 23

    十一、线上门店与O2O配送服务规范 25

    十二、药店卫生环境与视觉陈列服务 27

    十三、药品用药用警服务

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