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传媒企业客户服务管理手册.docx

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    传媒企业客户服务管理手册

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、传媒企业客户服务总则与目标 2

    二、客户服务组织架构与职责划分 3

    三、客户服务标准与作业流程规范 6

    四、客户分类与分级管理策略 9

    五、新客户开发与需求调研标准流程 12

    六、传媒资源策划与方案执行管理 15

    七、项目交付监控与进度管控机制 18

    八、客户沟通机制与日常响应规范 21

    九、客户投诉处理与危机公关方案 23

    十、售后服务与售后保障体系 25

    十一、客户满意度调查与评价反馈 28

    十二、客户流失分析与挽回策略 31

    十三、客户服务人才职业素养与培

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