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2026年市场监管考试题目：消费者投诉及市场不良事件处理流程

一、单项选择题（共10题，每题2分，共20分）

1.消费者在购买某品牌空气净化器后，发现产品实际净化效果与宣传不符，要求退货。根据《消费者权益保护法》，经营者应在收到投诉之日起（）日内予以答复。

A.7

B.15

C.30

D.60

2.某电商平台上的商家销售假冒伪劣商品，消费者投诉后，市场监管部门应优先采取的措施是（）。

A.对商家进行罚款

B.责令商家下架商品

C.对消费者进行赔偿

D.调查商家销售历史

3.消费者因使用某化妆品导致皮肤过敏，要求商家赔偿医疗费用。若商家拒绝，消费者可以向（）申请调解。

A.人民法院

B.消费者协会

C.市场监督管理局

D.公安机关

4.市场不良事件报告的主要内容包括（）。

①产品信息；②涉及消费者数量；③处理措施；④报告单位。

A.①②③

B.①③④

C.①②④

D.全部

5.经营者未按约定履行合同，消费者要求解除合同并赔偿损失的，应按照（）处理。

A.《合同法》

B.《消费者权益保护法》

C.《产品质量法》

D.《反不正当竞争法》

6.消费者投诉涉及虚假宣传的，市场监管部门应重点核查（）。

A.产品生产日期

B.广告宣传内容

C.经营者资质

D.消费者购买