企业网络舆情事件可视化分析及危机公关策略研究——以“海天酱油事件”为例.pdfVIP

第6卷第1期科技情报研究2024年1月

Vol.6No.1SCIENTIFICINFORMATIONRESEARCHJan.2024

企业网络舆情事件可视化分析及危机公关策略研究❋

——以“海天酱油事件”为例

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谢丹琳胡锡晟杨卫书

1.吉首大学旅游学院，张家界427000

2.湖南省科学技术信息研究所，长沙410001

摘要：［目的/意义］在话语权下放的信息时代，公众公开发表意见、参与话题讨论的渠道不断增多，低燃点性

事件的网络舆情交流与传播无疑会增加事件热度，给企业危机公关带来更大压力和挑战。［方法/过程］文章以

“海天酱油事件”为例，对事件网络舆情传播阶段进行探讨。首先，运用ROSTCM进行高频词统计和公众情感

倾向分析，再通过Ucinet、Gephi从网络密度、网络中心性、凝聚子群和点度中心性4个维度对事件进行社会网

络分析。［结果/结论］研究发现，事件舆情有公众关注度高、讨论量大、负面舆情占比大、部分意见领袖传播影

响力大的特征，基于以上特征提出企业危机公关的对策建议，以期为