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2026年市场营销（客户关系管理）试题及答案

一、选择题（10题，每题3分，共30分）

1.在客户关系管理中，以下哪一项不属于客户关系管理的核心目标？

A.提高客户满意度

B.增加客户忠诚度

C.降低营销成本

D.扩大市场份额

2.客户关系管理中的“4C”理论中，哪个代表客户需求？

A.Customer

B.Cost

C.Convenience

D.Communication

3.以下哪种营销策略不属于客户关系管理中的主动营销策略？

A.定制化营销

B.客户关怀活动

C.广告宣传

D.客户反馈收集

4.客户关系管理系统中，哪个模块主要负责客户信息的收集和管理？

A.销售管理

B.市场分析

C.客户数据管理

D.客户服务

5.在客户关系管理中，以下哪一项不是客户满意度的主要影响因素？

A.产品质量

B.服务水平

C.价格水平

D.竞争对手的营销活动

6.客户关系管理中的“客户生命周期价值”是指什么？

A.客户在生命周期内的总消费金额

B.客户在生命周期内的总购买次数

C.客户在生命周期内的总满意度

D.客户在生命周期内的总忠诚度

7.以下哪种客户关系管理工具最适合用于维护老客户？

A.广告宣传

B.客户忠诚度计划

C.新产品推广

D.市场调研

8.客户关系管理中的“客户细分”是指什么？

A.根据客户消费金额进行