旅行社接待管理.pptVIP

*三入店服务（一)协助办理住店手续（二)介绍饭店设施（三)带领旅游团用好第一餐（四)宣布当日或次日的活动安排（五)照顾行李进房（六)处理店内问题（七)安排好叫早服务*案例由格林女士任领队的美国旅游团与全陪，地陪一起，于某日19时到达饭店，地陪为游客办理了住店登记手续并分发了房卡，游客便陆续进入各自的房间。稍后，当地陪正准备离开饭店时，一位游客匆匆赶到大堂，请地陪为其在华的中国亲属办理随团活动手续。地陪思考片刻后说：今天时间晚了，有什么事明天再说吧!”（1)分析该团地陪哪些方面做得不妥?（2)说明地陪满足游客亲属随团活动要求的正确做法。*四、核对、商议日程安排旅游团开始参观游览之前，地陪应与领队、全陪商定本地日程安排，并及时通知到每一位客人。（一)领队或旅游者提出小的修改意见或要求增加新的旅游项目（二)领队或旅游者提出的要求与原日程不符且又涉及接待规格（三)领队（全陪)手中的接待计划与地陪的接待计划有部分出入*五参观游览服务（一)做好出发前的各项准备（二)途中导游（三)景点导游、讲解（四)参观活动（五)返程中的工作*六、其他服务（一)餐饮服务