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宽带网络中断办公预案

一、总则

1.1编制目的

为有效应对办公区域宽带网络突发中断事件，最大限度降低网络中断对日常办公、业务办理、客户服务及核心系统运行的影响，规范中断事件的应急响应、处置、恢复全流程操作，明确各岗位权责边界，保障办公秩序平稳有序，特制定本预案。

1.2适用范围

本预案适用于公司所有办公区域（含总部办公楼、各区域分公司办公点、驻外办事机构、共享办公工位）的固定宽带网络中断事件处置，涵盖运营商线路故障、内部网络设备故障、网络配置错误、网络攻击、电力配套故障等各类原因引发的全区域或局部网络中断场景。因市政施工、运营商网络割接等已知原因的计划性断网，可参照本预案的保障措施提前部署替代方案。

1.3处置原则

优先级保障原则：网络中断后优先保障核心业务系统、客户服务通道、紧急审批类业务的可用性，非核心办公应用（如内部论坛、非工作类娱乐应用）可延后恢复。

快速响应原则：故障申报后10分钟内完成初步诊断，一般故障40分钟内解决，重大故障2小时内出具临时替代方案，4小时内明确恢复时间。

权责清晰原则：各部门指定专人负责故障申报、内部协调，IT部门按岗位分工开展故障排查、处置及复盘，避免推诿扯皮。

平战结合原则：定期开展应急演练、备用资源校验、风险隐患排查，减少突发中断概率，提升应急处置效率。

二、组织架构与职责分工

2.1应急处置领导小组

由公司分管信息化的副总经理任组长，