旅游景区导游服务质量与安全意识绩效评定表.docxVIP

旅游景区导游服务质量与安全意识绩效评定表

工号

姓名

年龄

部门

岗位名称

入职日期

试用期

预转正日期

考勤记录

□全勤□病假()天□事假()天□迟到早退()次□旷工()天

核心业绩（30%）

30%

游客满意度

通过游客反馈问卷评估，内容包括服务态度、讲解内容、设施指引等，满分100分。

核心业绩（30%）

30%

讲解质量

根据讲解内容的完整性、准确性、生动性及游客互动情况综合评分，满分100分。

核心业绩（30%）

30%

应急处理

评估在突发情况下的应对能力，如游客受伤、设备故障等，满分100分。

核心业绩（30%）

30%

安全意识

评估导游在安全规范、应急措施、游客安全提示等方面的执行情况，满分100分。

核心业绩（30%）

30%

团队协作

评估与游客、同事及景区管理人员的沟通与协作能力，满分100分。

服务态度（25%）

25%

服务主动性

评估导游在服务过程中主动协助游客、解答问题及提供额外帮助的能力，满分100分。

服务态度（25%）

25%

礼貌用语

评估导游在与游客交流时使用礼貌用语、保持良好职业形象的频率与质量，满分100分。

服务态度（25%）

25%

耐心细致

评估导游在处理游客需求时的耐心与细致程度，满分100分。

服务态度（25%）

25%

沟通能力

评估导游