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零售业品牌形象塑造维护制度

第一章总则

第一条为规范零售业品牌形象塑造与维护工作，防控相关专项风险，提升企业市场竞争力和品牌价值，根据国家相关法律法规及公司内部管理要求，特制定本制度。通过明确品牌形象管理的标准、流程与责任，确保公司品牌资产在各类业务场景中得到有效保护与提升，防范因品牌形象问题引发的声誉风险、合规风险及经营风险。

第二条本制度适用于公司总部各部门、下属单位及全体员工，涵盖公司所有零售业务场景，包括但不限于门店运营、线上销售、市场营销、供应链管理、客户服务、宣传推广等环节。

第三条本制度涉及的核心术语定义如下：

（一）“品牌形象专项管理”是指公司围绕品牌识别系统、品牌传播、品牌声誉、品牌危机应对等方面开展的系统性管理活动，旨在确保品牌形象符合公司战略定位，并符合法律法规及社会公众的期望。

（二）“品牌专项风险”是指因品牌形象管理不当、品牌传播失误、负面舆情事件、产品或服务问题、合规疏漏等原因，可能导致公司品牌声誉受损、市场竞争力下降、法律纠纷或经济损失的风险。

（三）“品牌合规”是指公司在品牌形象塑造与维护过程中，严格遵守国家法律法规、行业规范及公司内部规章制度，确保品牌行为合法、合规、合乎道德要求。

第四条品牌形象专项管理应遵循以下核心原则：

（一）“全面覆盖”，确保品牌形象管理覆盖公司所有业务领域和环节，无死角、无遗漏。