居家照护服务质量评估量表.docx

居家照护服务质量评估量表

一、量表基本说明

本量表适用于民政部门对居家照护服务机构的服务质量监管评估、机构内部月度/季度质量管控、第三方机构居家照护服务质量认证，也可作为消费者选择居家照护服务的评估参考标准。量表总分为100分，设置7个一级指标、26个二级指标，配套明确评分标准与结果判定规则，可覆盖居家照护服务全流程质量管控要求，针对不同失能等级照护对象可灵活调整指标权重与要求，实用性与适配性较强。

二、具体评估指标及评分标准

一级指标

一级指标权重

二级指标

二级指标分值

评分标准

1.服务合规性

10分

1.1服务资质合规

3分

①提供服务的机构具备民政部门核发的养老服务备案凭证或市场监管