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第一章客户关系管理概述;目录;第一节客户关系管理的概念及内涵;第一节客户关系管理的概念及内涵;第一节客户关系管理的概念及内涵;第一节客户关系管理的概念及内涵;第一节客户关系管理的概念及内涵;第二节客户关系管理的理念及建设;第二节客户关系管理的理念及建设;第二节客户关系管理的理念及建设;第二节客户关系管理的理念及建设;第二节客户关系管理的理念及建设;谢谢！;第二章客户关系营销;目录;学习目标;第一节客户关系营销概述;第一节客户关系营销概述;第一节客户关系营销概述;第一节客户关系营销概述;第二节实施客户关系营销;第二节实施客户关系营销;第二节实施客户关系营销;谢谢！;第三章客户生命周期及价值;目录;学习目标;第一节客户生命周期;第一节客户生命周期;第一节客户生命周期;第一节客户生命周期;第一节客户生命周期;第一节客户生命周期;第一节客户生命周期;第一节客户生命周期;第一节客户生命周期;第二节客户价值;第二节客户价值;第二节客户价值;第二节客户价值;第二节客户价值;第二节客户价值;第二节客户价值;第二节客户价值;第二节客户价值;第二节客户价值;第二节客户价值;第三节客户价值分析;第三节客户价值分析;第三节客户价值分析;第三节客户价值分析;谢谢！;第四章客户满意度与忠诚度;目录;学习目标;第一节客户