2026年国考申论行政执法岗位单套全真模拟试卷群众诉求解决方法.docxVIP

2026年国考申论行政执法岗位单套全真模拟试卷群众诉求解决方法

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、阅读材料

（假设以下材料为试卷所附材料内容）

材料一

近年来，随着我国经济社会快速发展，社会矛盾日益复杂多样，群众诉求呈现多元化、高频化趋势。投诉举报、咨询建议、申诉控告等群众诉求数量持续增长，成为政府工作的重要组成部分。有效解决群众诉求，对于维护社会稳定、促进社会和谐具有重要意义。

当前，一些地方在处理群众诉求过程中存在一些问题，例如：部分工作人员责任意识不强，对群众诉求重视不够；处理流程不清晰，效率低下；沟通不畅，信息不透明；处理结果不公正，引发群众不满等。这些问题不仅影响了群众诉求的解决效果，也损害了政府形象，影响了社会和谐稳定。

材料二

某市近年来积极探索群众诉求解决机制，取得了一定成效。该市建立了统一的群众诉求受理平台，实现了线上线下相结合的诉求受理模式，方便群众反映问题。同时，该市明确了各部门在群众诉求处理中的职责，形成了分工协作、联动处理的工作机制。此外，该市还加强了群众诉求处理的督查考核，对处理不力、群众不满意的部门和个人进行问责。

在处理具体问题时，该市注重运用多元化手段，例如：对于投诉举报类诉求，及时进行调查核实，依法依规进行处理；对于咨询建议类诉求，耐心解答，积极采纳合理化建议；对于申诉控告类诉求，认真审查，确