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医院信访信息化建设指南（2026版）

为适应新时代医疗卫生事业发展需求，提升医院治理体系和治理能力现代化水平，构建和谐医患关系，特制定本指南。本指南旨在为各级各类医院，特别是二级及以上公立医院，系统性地规划与实施信访信息化建设工作提供方向性指引与实践路径，以信息技术赋能信访工作流程再造与服务模式创新，实现信访工作的标准化、智能化与高效化。

第一章总体要求与建设目标

医院信访工作是连接患者、家属、职工与社会的重要桥梁，是化解矛盾、收集民意、改进服务的关键渠道。推进信访信息化建设，是贯彻落实以人民为中心发展思想的具体体现，是提升医院管理精细化水平的内在要求，也是应对日益复杂的医疗纠纷与多元诉求的