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珠宝店销售顾问客户服务KPI考核表

编号

姓名

职务

日期

评定标准：

A100-95优秀--超出预计标准，超质超量完成工作。

B94-80良好--达到预期标准，保质保量完成工作。

C79-70合格--能够按照要求完成工作，但个人能力需要提高。

D70以下不合格--未能按照标准完成工作，可能不胜任本职工作。

考核项目

权重

考核要素

考核内容

标准分

得分

核心业绩

30%

首单成交率

完成首单客户成交，且成交金额达到目标值，体现销售转化能力。

15

核心业绩

30%

月度销售额

完成月度销售目标，且销售额高于上月，体现销售业绩增长。

20

核心业绩

30%

客户复购率

客户在一个月内再次购买产品或服务，体现客户黏性与忠诚度。

10

核心业绩

30%

新客户开发量

完成新客户开发任务，且客户有意向购买，体现客户开发能力。

10

核心业绩

30%

销售转化周期

客户从咨询到成交的时间控制在3天内，体现销售效率。

5

客户服务

25%

客户满意度

通过客户满意度调查，客户对服务的满意度达到90%以上。

10

客户服务

25%

投诉处理时效

客户投诉在48小时内得到处理并满意，体现服务响应速度。

10

客户服务

25%

客户回访率

对所有客户进行回访，确保客户了解产品和服务。

10

客户服务

25%