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出租车司机服务质量考核表

考核人

部门

职务

周期

评定标准：总分采用100分制

A100-95优秀--超出预计标准，超质超量完成工作。

B94-80良好--达到预期标准，保质保量完成工作。

C79-70合格--能够按照要求完成工作，但个人能力需要提高。

D70以下不合格--未能按照标准完成工作，可能不胜任本职工作。

考核指标

权重

能力指标

衡量标准

分值

得分

服务态度

25%

礼貌用语

在服务过程中，使用礼貌用语，对乘客无侮辱性语言。

5

服务态度

25%

耐心倾听

认真倾听乘客需求，无打断乘客情况发生。

4

服务态度

25%

耐心解释

对乘客提出的问题进行耐心解释，无急躁情绪。

3

服务态度

25%

微笑服务

在服务过程中，保持微笑，展现友好态度。

3

服务态度

25%

主动服务

在乘客上车后，主动提供服务，如询问是否需要帮助。

2

车辆状况

25%

车辆清洁

车辆内部保持清洁，无异味。

5

车辆状况

25%

车辆卫生

车辆内外卫生状况良好，无污渍。

4

车辆状况

25%

车辆安全

车辆安全性能良好，无安全隐患。

4

车辆状况

25%

车辆维护

车辆定期进行维护，保持良好状态。

3

车辆状况

25%

车辆整洁

车辆内部整洁，无乱放物品。

3

驾驶技能

25%

驾驶熟练度

驾驶技术熟练