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消费者权益保护工作方案

为深入贯彻落实优化消费环境、提振消费活力的工作部署，全面规范市场经营秩序，切实保障消费者合法权益，提升消费维权治理效能，构建政府监管、企业自律、社会监督、群众参与的消费维权共治格局，结合辖区消费市场实际，制定本工作方案。

一、指导思想

以保障民生福祉、优化营商环境、激发消费潜力为核心，紧扣“提升消费品质”消费维权年主题，严格落实《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规，聚焦群众消费痛点、难点、堵点问题，坚持源头治理、精准监管、高效维权、广泛宣传，常态化开展消费者权益保护工作，严厉打击各类侵害消费者权益违法行为，持续净化消费市场环境，不断增强人民群众消费获得感、安全感、满意度，助力区域经济高质量发展。

二、工作目标

通过常态化、系统化、专业化开展消保工作，实现辖区消费市场秩序持续规范，消费维权机制更加健全，经营者诚信守法意识显著提升，消费者维权能力全面增强。有效化解各类消费纠纷，大幅降低消费投诉举报发生率，提升投诉调解成功率与办结率，杜绝重大消费侵权事件、群体性消费纠纷发生，全面打造安全、放心、公平、透明的消费环境，构建多方协同的消费维权社会共治体系。

三、组织领导

为确保各项工作落地落实，成立消费者权益保护工作专项工作组，明确职责分工、压实工作责任。

组长：牵头单位主要负责人，统筹整体消保工作，统筹协调跨部门工作，审定工作重大事项。

副组长：分管负责人