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2026年烟草客户服务走访维护考核题库及答案.docx

2026年烟草客户服务走访维护考核题库及答案.docx

    2026年烟草客户服务走访维护考核题库及答案

    一、单项选择题（每题2分，共40分）

    1.客户服务走访维护工作的首要目标是（）。

    A.完成上级检查任务

    B.提高客户满意度和规范经营水平

    C.单纯提升卷烟销量

    D.收集客户个人信息

    答案B

    2.根据烟草专卖法律法规，烟草专卖零售许可证的持证人应当将许可证（）。

    A.妥善保管，置于经营场所显著位置

    B.自行收存，无需对外展示

    C.转借给他人使用

    D.只在检查时出示

    答案A

    3.客户经理在走访中发现零售客户存在未在当地烟草批发企业进货的行为，正确的处理方式是（）。

    A.视而不见，保持客户关系

    B.当场没收卷烟

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