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电信客户经理工作成果KPI考核表

考核指标

权重

能力指标

衡量标准

分值

得分

业务拓展

25%

新客户拓展量

根据新客户拓展数量，评价业务拓展能力。具体包括市场分析、客户需求挖掘、产品推荐等环节的表现。

10

业务拓展

25%

客户满意度

通过客户反馈调查，评估客户对产品和服务满意度的整体表现。

10

业务拓展

25%

产品销售业绩

根据产品销售业绩，评估客户经理的市场推广能力和产品销售技巧。

10

业务拓展

25%

市场活动参与度

根据客户经理参与市场活动的积极性，评估其市场推广和品牌建设的能力。

5

业务拓展

25%

销售团队协作

评估客户经理在销售团队中的协作能力和团队精神。

5

客户维护

25%

客户关系维护

根据客户关系的稳定性和满意度，评估客户经理的客户维护能力。

10

客户维护

25%

客户问题解决

根据客户问题解决的速度和质量，评估客户经理的问题处理能力。

10

客户维护

25%

客户需求分析

评估客户经理对客户需求的敏感度和分析能力。

10

客户维护

25%

客户反馈处理

根据客户反馈的处理速度和效果，评估客户经理的服务质量。

5

客户维护

25%

客户满意度提升

通过客户满意度调查，评估客户经理在提升客户满意度方面的努力。

5

服务质量

20%

服务响应速度

根据服务响应速度，评估客户经理的服务效率。

10

服务质量

20%

服务态度