门诊一站式服务建设规划.docx

门诊一站式服务建设规划

一、建设背景与目标

当前我国医疗服务体系快速发展，人民群众对门诊就医体验的要求持续提升，传统门诊服务模式存在“三长一短”问题：挂号排队时间长、缴费排队时间长、检查预约等待时间长、医生看诊时间短，据国家卫健委2023年二级以上医疗机构门诊服务满意度调查数据显示，42.7%的患者投诉集中在服务流程繁琐、多窗口跑动、咨询引导缺失三个方面，其中跨科室业务办理平均需要跑动3.2次，单次门诊就医总耗时平均达124分钟，患者综合满意度仅为78.3%。

为落实《全国医疗机构门诊一站式服务建设指导意见（2023版）》要求，破解传统门诊服务痛点，优化医疗服务供给结构，本单位规划建设标准化门