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网络舆情应急演练脚本

一、演练基本信息

1.演练主题：地方民生服务类负面舆情全链条应急处置

2.演练目标

检验各部门舆情监测预警的灵敏度、研判的精准度、响应的时效性

明确跨部门舆情处置权责边界与协同流程，建立“监测-研判-转办-处置-回应-复盘”闭环工作机制

提升工作人员舆情应对专业能力，避免出现回应失当、处置滞后、次生舆情等问题

积累重大舆情处置实操经验，完善本级网络舆情应急预案体系

3.演练时间：202X年X月X日9:00-12:00

4.演练地点：市应急指挥中心3楼多功能厅

5.参演单位及职责

参演单位

核心职责

市委宣传部（网信办）

演练总协调，舆情归口管理，统筹信息发布、媒体沟通、舆情趋势研判、处置效果评估

市政务服务和数据管理局

涉事责任单位，负责舆情事件事实核查、问题整改、处置措施落实

市市场监督管理局

协同核查事件中涉及的服务外包企业资质、收费合规性问题

市公安局

负责舆情中不实信息溯源、恶意造谣行为处置，维护网络秩序

市信访局

对接群众线下诉求，梳理同类信访问题，反馈群众诉求满意度

市政府新闻办

负责官方信息发布稿件审核、新闻发布会组织、主流媒体沟通对接

各区（县）网信办

属地舆情监测、本地论坛/社群舆情引导、属地群众诉求收集上报

我市于202X年上线“便民政务通”APP，整合社保、医保、公积金、不动产登记等238项民生服务事项，要求线下窗口仅保留特殊人群绿色通