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2026年企业客户关系管理与服务质量考核题库.docx

2026年企业客户关系管理与服务质量考核题库.docx

    2026年企业客户关系管理与服务质量考核题库

    考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

    一、选择题（每题只有一个正确答案，请将正确选项字母填在题干后的括号内）

    1.客户关系管理（CRM）的核心目标是？

    A.实现销售额最大化

    B.建立和维护长期、稳定的客户关系

    C.完善客户服务流程

    D.降低客户获取成本

    2.在CRM系统中，客户信息库通常包含哪些类型的数据？

    A.人口统计信息、购买历史、互动记录

    B.产品规格、库存数量、供应商信息

    C.公司财务报表、市场趋势分析

    D.

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