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2026年媒体沟通与舆论引导情景模拟测试

一、案例分析题（共3题，每题20分，总计60分）

要求：请根据以下案例，结合媒体沟通与舆论引导的理论知识，分析问题并提出解决方案。

1.案例背景：

某沿海城市2026年夏季发生了一起由化工企业排放导致的局部海域污染事件。当地环保部门在事件发生后的12小时内发布了初步通报，但通报内容较为笼统，未详细说明污染范围和潜在危害。与此同时，社交媒体上开始出现大量关于“海鲜是否安全”“是否影响居民健康”的讨论，部分自媒体甚至发布不实信息，引发市民恐慌。

问题：

（1）分析该事件中舆论发酵的关键因素。

（2）为当地政府设计一套媒体沟通与舆论引导方案，包括信息发布策略、渠道选择和回应方式。

2.案例背景：

某知名电商平台在2026年“双十一”活动期间，因系统故障导致部分用户订单出现错误（如价格异常、商品缺货显示有货等）。事件发生后，该平台通过官方微博发布道歉声明，但随后又因回应速度较慢、未及时公布具体解决方案而遭到网友质疑。部分消费者开始发起“抵制该平台”的倡议，相关话题登上热搜。

问题：

（1）分析该事件中平台舆论危机的成因。

（2）为该平台设计一套危机公关方案，包括前期补救措施、中期沟通策略和长期改进计划。

3.案例背景：

某省教育厅在2026年发布了一份关于中小学课后服务的新政策，旨在减轻学生课业