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教育培训机构课程顾问课程销售效果KPI考核表

考核姓名：部门：职位：填报时间：年月日

A级指标

B级指标

权重

分值

评分标准

自评分

部门负责人评分

课程销售业绩

月度课程销售额

35%

15

根据实际销售额与目标值比较，超额完成部分按比例加分，未达标部分根据差距扣分，体现销售任务达成能力。

课程销售业绩

新客户转化率

35%

10

考核新客户数量及成交率，反映市场开发与客户沟通能力，转化率越高得分越高。

课程销售业绩

续费客户占比

35%

5

关注客户留存情况，体现顾问的客源维护与服务跟进能力，续费比例与得分正相关。

课程销售业绩

单次课程成交金额

35%

5

根据单次成交金额评估客户价值挖掘能力与产品推荐的专业性，成交金额越高得分越高。

课程销售业绩

课程订单完成率

35%

5

反映客户转化流程效率，订单完成率越高说明顾问在推动成交过程中表现越优。

客户关系维护

客户回访完成率

25%

10

统计实际回访客户数量，确保客户定期跟进，提升满意度和信任度，回访达标得满分。

客户关系维护

客户满意度调查得分

25%

10

通过客户反馈评分表评估顾问服务态度和专业性，得分越高说明服务效果越好。

客户关系维护

客户流失预警及时率

25%

5

评估顾问对客户流失风险的识别与预警能力，及时处理问题可降低客户流失。

客户关