给医护患者开一扇总服务窗：荣家厚勤一站式服务中心.docxVIP

给医护患者开一扇总服务窗：荣家厚勤一站式服务中心.docx

给医护患者开一扇总服务窗：

荣家厚勤一站式服务中心

摘要：传统医院后勤多头对接、流程割裂，制约医院运行效率。荣家厚勤一站式服务中心，打造统一后勤总服务窗口，实现诉求统一受理、智能派单、全流程闭环监管，助力医院后勤从经验管理转向数智化运营。

一、医院后勤普遍面临的现实痛点

临床诊疗是医院面向患者的台前，后勤保障是医院平稳运转的幕后底座。小到科室灯泡维修、标本转运，大到设备运维、院区保洁，后勤渗透医院每一处工作场景。后勤响应速度、服务质量，直接影响医护工作效率与患者就医体验。不少医院后勤仍停留在传统管理模式，暴露出诸多亟待解决的问题。

传统后勤依靠人工经验开展管理，缺少标准化、数字化作业工具。报修需要反复拨打电话、现场跑腿，各个班组相互独立，没有统一受理入口。跨部门业务权责模糊，容易出现推诿，诉求提交后进度无法实时查询。

同时传统模式难以沉淀可量化运营数据。工单时效、服务满意度、班组工作量无法统计，绩效考核缺少客观依据。随着智慧医院建设提速，分散式后勤模式，已经跟不上现代化医院高质量发展需求。

二、荣家厚勤：搭建后勤统一“总服务窗”

荣科科技推出的荣家厚勤一站式服务中心，核心是收拢全院后勤服务资源。将动力运维、电梯、中央配送、保洁等多个分散班组纳入统一管理体系。

搭建分管领导-服务中心-作业班组三级组织架构，所有后勤诉求统一归集处理。