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数字化政务服务对行政成本节约与公众满意度提升的协同效应研究

本文摘要

本研究聚焦数字化政务服务对行政成本与公众满意度的双重影响机制，旨在揭示在线化转型如何实现效率提升与体验优化的协同推进。研究围绕“成本节约与满意度提升何以协同”这一核心问题展开，通过理论解析与逻辑推演，构建了数字化政务服务的协同效应分析框架。

论文首先梳理了国内外相关研究，指出既有文献多将成本与满意度分置考察，缺乏对二者协同机制的深入剖析。在此基础上，第三章界定了数字化政务服务、行政成本、公众满意度等核心概念，并引入交易成本理论、新公共管理理论与顾客满意度理论作为分析工具。第四章深入剖析了传统政务服务中高成本