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客服中心处理客户索赔事宜协商函[7篇]

客服中心处理客户索赔事宜协商函第（1）篇

尊敬的______：

我司近日收到贵司客户关于产品损坏的索赔申请，经我司客服中心初步核实，现将有关事宜函告如下，并恳请贵司协助处理。

一、索赔事项概述

1.贵司客户于____年____月____日购买了我司生产的____型号产品，产品价格为____元。

2.贵司客户在使用过程中发觉产品存在损坏，具体损坏情况____。

3.贵司客户已按照产品保修条款，将损坏产品寄回我司，并提供了相关购买凭证。

二、处理意见

1.我司客服中心已对损坏产品进行初步检查，确认产品存在质量问题。

2.根据产品保修条款，我司将承担产品维修或更换责任。

3.为尽快解决贵司客户的问题，我司将安排专业人员与贵司客户联系，进一步确认维修或更换事宜。

三、请求协助

1.请贵司协助我司核实以下信息：

（1）贵司客户的联系方式：____；

（2）贵司客户的邮寄地址：____；

（3）贵司客户的证件号码号码：____。

2.请贵司在收到此函后，尽快与我司客服中心联系，以便我司尽快处理此事。

四、联系方式

1.联系人：____；

2.电子邮箱：____；

3.联系方式：____；

4.地址：____。

敬请贵司予以重视，并给予