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销售客户档案管理规范.docx

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    销售客户档案管理规范

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、销售客户档案管理目的与适用范围 3

    二、客户档案定义与分类标准 4

    三、客户档案管理的组织架构 7

    四、客户档案的核心内容组成规范 10

    五、客户基础信息的录入标准 12

    六、客户深度信息的挖掘与维护流程 14

    七、客户行为轨迹的记录规范 16

    八、客户档案更新机制与频率要求 19

    九、客户档案创建与流转机制 21

    十、客户档案的跨部门共享机制 23

    十一、客户档案权限管理与访问控制 25

    十二、客户数据安全与隐私保护 27

    十三、客户档案准确性定期核机制 30

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