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最真的药学药学服务纠纷处理岗位题库(word版)

【最真的药学药学服务纠纷处理岗位题库(word版)】

考试时长：120分钟

满分：100分

一、单项选择题：30题，每题1分，共30分。

1.药学服务纠纷处理的首要原则是

A./尊重患者隐私

B./坚持依法处理

C./维护自身权益

D./避免正面冲突

2.患者对用药指导表示不满时，药师应首先采取的措施是

A./解释药理作用

B./记录患者投诉

C./要求患者道歉

D./立即停止服务

3.药学服务纠纷中，属于患者责任的情况是

A./用药不当

B./信息提供不充分

C./药师解释不清

D./药品不良反应

4.药师在处理投诉时应保持的态度是

A./强硬辩解

B./耐心倾听

C./推卸责任

D./打断对方

5.药学服务纠纷调解的常用方法是

A./法律诉讼

B./行政投诉

C./协商沟通

D./媒体曝光

6.患者因药品质量问题投诉，药师应

A./直接赔偿

B./上报并协助调查

C./拒绝处理

D./指责患者无理

7.药学服务纠纷中，不属于药师免责情形的是

A./操作规范

B./患者误解

C./药品说明书不清

D./服务态度良好

8.药学服务纠纷的预防措施包括

A./