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酒店前厅与客房管理绩效考评表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入周期

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

核心业绩

客房入住率

30%

85%

客房实际入住率与目标值的对比，需保持稳定且高于行业平均。

核心业绩

客源获取效率

30%

200%

通过电话、网络、客户推荐等方式获取客源的数量与效率，需达到或超过公司设定的客源获取目标。

核心业绩

客房清洁达标率

30%

100%

客房清洁工作完成度，需达到100%无遗留物品、无卫生死角。

核心业绩

客户满意度

30%

90%

通过客户反馈、评访等方式收集的满意度数据，需达到90%以上。

核心业绩

客房维修响应时间

30%

4小时

客房维修请求的响应时间，需控制在4小时内完成。

服务质量

客诉处理时效

25%

24小时内

客诉处理的平均时效，需在24小时内完成处理并反馈。

服务质量

服务响应速度

25%

15分钟内

客人咨询或问题的响应速度，需在15分钟内完成响应。

服务质量

服务满意度

25%

90%

通过客户反馈、评访等方式收集的服务满意度