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退换修流程处理测试卷及答案

您的姓名：[填空题]*

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1.关于线下换货和线上换货，以下说法正确的是?（）[单选题]*

A.线下换货由客服手动建单并全程跟进，不影响店铺评分(正确答案)

B.线上换货由用户通过平台自主申请，系统自动预约快递上门，用户选择原因不影响店铺评分

C.线下换货操作复杂，客服应优先引导用户进行线上换货

D.线上换货用户只能选择“品质问题”作为换货原因，且该记录不计入店铺评分

2.关于公司产品的售后政策，以下说法正确的是?（）[单选题]*

A.自商品签收之日起2年内出现质量问题可免费维修