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相关方的需求和期望清单

序号 相关方名称 需求和期望 风险和机遇 监控方法 监控频率 监控部门

1 总经理 严守法规，合规经营 不合规，接受违法处罚 合规性评价 每年一次 管理者代表

2 客户/委托方 报告交付及时准确 报告内容错误，报告交付不及时。 客户投诉管理 每月 检验检测部

严守法规，合规经营 不合规，接受违法处罚 合规性评价 每年一次 管理者代表

服务态度好 服务态度恶劣 客户投诉管理 每年一次 检验检测部

收费合理，不乱收费 乱收费、收费不透明 客户投诉管理 每年一次 经营合约部

3 员工 安全舒适的工作环境，薪资、福利增加 环境或安全事故发生 员工满意度调查 每年一次 综合办公室

提供培训成长机会；有一定的娱乐活动 员工意识/技能不足

4 供方 长期合作、双赢 交货不准时，面临投诉 供应商评价 每年一次 综合办公室

进料合格率 带来采购风险，面临投诉 供应商评价 每年一次 综合办公室

5 第三方公证、认证、检测机构 管理体系符合性评价 不具备资质，能力不够，导致公证结果失效 供应商评价，资质确认 每年一次 检验检测部

6 环保局 满足环保方面的法律法规及其他要求 违反环保相关法律法规 合规性评价 每年一次 综合办公室

环境的干净整洁；

废水，废气，噪音的达标排放 违反环保