质量目标达成统计表待修改.xlsVIP

2024年质量目标达成统计表

序号 部门 项目 目标 统计频次 计算公式 明细 实际达成

3月 4月 5月 6月 7月 8月 备注

1 总目标 客户满意度 ≥90分 每年 客户满意总数量（满意+一般）/（调查总数量*6） 客户满意总数量 / / 353 / / /

调查总数量 / / 60 / / /

客户满意度得分 / / 98.1% / / /

2 经营合约部 客户满意度 ≥90分 每年 客户满意总数量（满意+一般）/（调查总数量*6） 客户满意总数量 / / 353 / / /

调查总数量 / / 60 / / /

客户满意度得分 / / 98.1% / / /

3 经营合约部 投诉处理及时率 100% 月 投诉及时处理次数/投诉总次数*100% 投诉及时处理次数 0 0 0 0 0 0

投诉总次数 0 0 0 0 0 0

投诉处理及时率 / / / / / /

4 质量安全部 培训完成率 100% 月 实际培训次数/计划培训次数*100% 实际培训次数 1 3 29 1 11 2