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2026催收工作案例题目及答案

一、单选题（每题3分，共15分）

1.在催收工作中，对于逾期客户，首先应该采取的措施是？

A.直接上门催收

B.发送正式催收函

C.电话沟通了解情况

D.冻结客户账户

答案：C

解析：电话沟通了解情况是最直接且成本相对较低的方式，能快速掌握客户逾期原因等基本信息，为后续催收工作提供依据，所以首先应采取电话沟通了解情况的措施。

2.当遇到客户恶意拖欠且态度恶劣时，催收人员应？

A.以同样恶劣的态度回应

B.直接放弃该客户

C.保持冷静，记录关键信息并向上级汇报

D.立即采取法律行动

答案：C

解析：催收人员需保持专业素养，遇到恶意拖欠且态度恶劣的客户，保持冷静记录关键信息并向上级汇报，以便采取更合适的应对策略，而不是情绪化回应或直接放弃，在未充分评估情况时也不宜立即采取法律行动。

3.以下哪种催收方式可能会对客户声誉造成较大影响？

A.短信提醒

B.社交媒体曝光

C.发送电子邮件催收

D.电话沟通

答案：B

解析：社交媒体曝光可能会使客户的不良信用情况被广泛知晓，对其声誉造成较大负面影响，而短信提醒、电子邮件催收和电话沟通相对较为常规和私密，对客户声誉影响较小。

4.在催收过程中，发现客户确实存在经济困难无法按时还款，催收人员应该？

A.继续强硬催收

B.协助客户制定还款计划

C.要求客户找担保人

D.降低