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门诊分诊服务规范手册

第一章总则

1.1编制目的

为进一步规范门诊分诊服务流程，提升分诊服务专业性与患者就诊体验，减少无效等待时间，优化医疗资源配置，降低门诊医患纠纷发生率，结合国内三级医院门诊平均就诊人次（日均3000-8000人次）、分诊错误率管控目标（≤0.5%）、患者分诊满意度考核要求（≥95%）等核心运营指标，制定本手册。

1.2适用范围

本手册适用于各级各类医疗机构门诊分诊台工作人员，包含分诊护士、导诊员、预检分诊人员、分诊台辅助工作人员，急诊、发热门诊、专科专病门诊等特殊分诊场景可在本规范基础上结合科室特点制定补充细则。

1.3基本原则

1.首问负责原则：首位接待患者咨