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邻里矛盾定期走访调解制度

第一章总则

第一条为深入贯彻落实新时代社会治理体系建设要求，坚持和发展新时代“枫桥经验”，切实加强社区邻里矛盾的源头治理与前端化解，构建和谐、友善、安定的社区居住环境，特制定本制度。本制度旨在通过规范化常态化的走访机制，及时发现并有效干预邻里纠纷，将矛盾化解在萌芽、解决在基层，防止民事纠纷转化为治安案件或刑事案件，提升居民的安全感与幸福感。

第二条本制度适用于本辖区内所有社区居民委员会、物业管理处、网格化管理中心以及参与邻里矛盾调解工作的相关社会组织和专职人员。辖区内所有常住居民、流动人口及驻区单位均应配合本制度的实施。

第三条邻里矛盾定期走访调解工作遵循以下原则：

（一）预防为主，防患未然。坚持把走访排查作为前置性工作，通过定期入户、日常巡查，主动发现潜在的矛盾隐患，变“被动调处”为“主动预防”。

（二）依法依规，公平公正。在调解过程中，必须严格遵守国家法律法规及相关政策，尊重社会公德，以事实为依据，秉持中立立场，确保调解结果公平公正，保护当事人的合法权益。

（三）自愿平等，互谅互让。在调解工作中，充分尊重当事人的意愿，不得强迫调解。通过耐心细致的思想工作，引导当事人换位思考，在平等协商的基础上达成和解协议。

（四）综合施策，多元联动。整合人民调解、行政调解、司法调解等多方力量，充分发挥法律顾问、心理咨询师、社区志愿者等专业队伍的作用，形成合力，