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快消品销售业务员月度绩效衡量表

考核姓名：部门：职位：填报时间：年月日

A级指标

B级指标

权重

分值

评分标准

自评分

负责人评分

销售业绩

销售量达成率

40%

10

根据实际销售量与月度目标销售量的比例进行评分，超过目标10%以上加1分，不足目标减0.5分。

销售业绩

销售额达成率

40%

10

根据实际销售额与月度目标销售额的比例进行评分，超过目标5%以上加1分，不足目标减0.5分。

销售业绩

新客户开发数

40%

5

新增客户数每多一个加1分，未达成目标减1分。

销售业绩

销售回款率

40%

10

根据实际回款金额与应收款项的比例进行评分，每超1%加1分，不足减0.5分。

销售业绩

销售成本控制

40%

5

根据销售成本与预算成本的比例进行评分，每低于预算1%加1分，超过预算减0.5分。

客户满意度

客户投诉率

20%

5

根据客户投诉次数与客户总数的比例进行评分，每降低1%加1分，超过5%减1分。

客户满意度

客户满意度调查评分

20%

10

根据客户满意度调查结果评分，每高0.5分加1分，不足4.5分减1分。

客户满意度

客户服务及时率

20%

5

根据客户服务响应时间与承诺时间的比例进行评分，每减少12小时加1分，超过24小时减1分。

客户满意度

客户流失率

20%

5

根据客户流失数量与客户总数的比例进行