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2026年汽车售后服务满意度调查确认函(3篇范文)

2026年汽车售后服务满意度调查确认函篇1

尊敬的____：

公司名称____于2026年1月启动了汽车售后服务满意度调查项目，并已顺利完成了数据采集和分析工作。现将本次调研的具体结果确认

一、调查涵盖范围

本次调查的对象为购买公司品牌汽车的客户，共计收集有效样本1500份，涵盖了全国主要销售区域及主要车型。

二、主要发觉

1.客户满意度总体评分为82分（满分100分），其中服务响应时间、配件供应和维修质量三项最为突出，分别获得了85分、84分和83分。

2.在服务态度方面，客户反馈较为积极，评分为80分，客户普遍认为工作人员态度友好、专业。

3.技术培训是提升客户满意度的关键，公司内部服务人员的技术水平有待提高，获评为78分。

4.在配件供应方面，客户满意度相对较高，评分为84分。不过，仍有个别区域存在配件供应延迟的问题。

5.维修质量方面，客户满意度为83分，但客户对于维修过程中的透明度和沟通满意度较低，评分为79分。

三、后续改进措施

1.进一步加强技术培训，提升服务人员的技术水平。

2.完善配件供应机制，保证各区域配件的及时供应，减少因配件供应不及时导致的维修延误。

3.加强与客户的沟通，提高维修过程中的透明度